Das „leere Glas“ für den Geschäftserfolg

Die Chinesin und der Deutsche, inzwischen Eltern zweier Kinder, schlugen 1993 durch ihre Heirat in China eine persönliche internationale Brücke, die sie zwei Jahre später mit dem Umzug nach Deutschland geographisch zementierten. Sie arbeitete als Auslandskorrespondentin für chinesische Medien, während er seine Promotion beendete. Mit der Firmengründung Anfang 2005 machen sie ihre Brücke der Kulturen nun nach außen sichtbar – und so womöglich auch für andere begehbar. Denn das Ehepaar möchte Hiesige zur Begegnung mit China ermuntern. „Man kann gar nicht früh genug beginnen“, meint Thomas Täubner. Dabei seien ihre Angebote keine Einbahnstraße. „Auch Dinge aus dem Westen sind ganz wichtig. Es ist ein Dialog, eine Konversation. Deshalb nennen wir uns auch China Forum.“

Ist die Mentalität tatsächlich so unterschiedlich zwischen Chinesen und Deutschen? Xuemei Täubner-Liu nickt. Chinesen seien beispielsweise zurückhaltend mit Kritik, „sie sind sehr vorsichtig nach außen“. In Deutschland habe sie erst gelernt „offen zu sprechen und auch kritische Meinung zu äußern“. Sie findet das gut. „Wenn es aber nur weiterrutscht in eine Jammer-Mentalität, dann geht mir das zu weit.“ Ein weiterer Unterschied: „Das Zwischenmenschliche ist kälter in Deutschland.“ Bei der Begrüßung eines Bekannten zeigten die Menschen hier oft keine Mimik, selten ein Lächeln. „Wenn einer in China jemanden begrüßt, kommt ein strahlendes Lächeln dazu.“ Ist das nicht antrainiert? „Die Höflichkeit ist gelernt, aber das Lächeln ist da und deshalb wirkt es auch.“

Für den Geschäftserfolg kann die Kenntnis der chinesischen Mentalität ausschlaggebend sein. Ein Beispiel der 36-jährigen: „Beim Essen werden in China viele Geschäfte gemacht.“ Sie werden dabei zwar niemals definitiv geschlossen, aber die Stimmung während des Essens ist entscheidend für den Geschäftsabschluss. Welcher Deutsche kennt allerdings die Bedeutung des „Ganbei“, das ihm der chinesische Geschäftspartner beim Erheben eines Schnapsgläschens fröhlich zuruft? Es heißt soviel wie „Das Glas leeren“ – und das sollte der Geschäftsinteressierte dann auch tun. „Wichtig ist: Das Glas muss leer sein“, erklärt Xuemei Täubner-Liu. „Dann wird es herumgezeigt und alle sind glücklich.“ Problematisch: Je wichtiger der Gast, desto mehr Schnäpschen werden kredenzt. Trinkt er mit, ist alles perfekt, doch bei Anzeichen von Trunkenheit hat er alles verloren. „Aber es gibt Tricks“, beruhigt die Chinesin. „Zum Beispiel kann man eine dicke Serviette in der Hand halten und den Alkohol da hinein kippen.“ Statt in den Hals. Das sei – gut gemacht – genauso erlaubt wie der „Trink-Assistent“ reicher Geschäftsleute, der sich den Schnaps stellvertretend für seinen Chef hinter die Binde kippe. Westlern mag das merkwürdig vorkommen, für Chinesen steckt hinter diesem Gebaren klar das Strategem Nummer 27: „Verrücktheit mimen (Harmlosigkeit vortäuschen), ohne dabei das Gleichgewicht (und sein Ziel aus den Augen) zu verlieren.“ „China kommt“, hatte Wilfried Täubner prophezeit. In der alten Forstener Dorfschule ist es ein stückweit schon da.

„Die deutsche Wirtschaft sollte sich  unbedingt mit der chinesischen Strategem-Kunst beschäftigen und sie beherrschen, damit sie auf Augenhöhe mit Chinesen verhandeln kann“, sagt Dr. Thomas Täubner. „Denn die Chinesen sehen jede Art von Beziehung aus der Perspektive strategemischer Verhaltensweisen.“ Der Kürtener weiß wovon er spricht: Sein Promotionsvater Prof. Harro von Senger ist der führende westliche Spezialist auf dem Gebiet der Strategem-Kunst, er stellte sie erstmals im Westen vor und publizierte mehrfach darüber, unter anderem das zweibändige Werk „Strategeme“ und das Buch „36 Strategeme für Manager“. Was sind Strategeme? Grob gesagt: Ähnlich wie die „10 Gebote“ das Denken und Handeln des christlichen Abendlandes beherrschen, so haben Chinesen die 36 Strategeme verinnerlicht.

Es handelt sich um einen Katalog von Lebens- und Überlebenslisten (wobei „-listen“ listige Verhaltensweisen meint) aus drei Jahrtausenden, ein Kulturgut, das lange als Geheimwissen gehütet wurde. „Strategeme gehören zu Chinas Weisheit“, sagt Thomas Täubner. Von vielen würden sie als Werkzeug der Hinterlist missverstanden, doch Strategeme seien nicht in erster Linie dazu da, „um jemandem listig zu schaden, sondern um Konflikte auf unkonventionelle Art und Weise zu lösen und harmonische Stimmung zu schaffen“.

Dass „List“ und „Weisheit“ in China dasselbe Schriftzeichen haben, zeigt, wie anders das Handeln dort eingesetzt und bewertet wird, das in hiesigen Breiten mit „List“ negativ besetzt ist. Strategeme beherrschen das chinesische Miteinander im geschäftlichen und privaten Bereich. Thomas Täubner bringt zwei Beispiele: Strategem Nr. 36 „(Rechtzeitiges) Weglaufen ist (bei völliger Ausweglosigkeit) das Beste“ zeige, dass Chinesen die reflektierte Entscheidung des „Weglaufens“ (also des Abbruchs einer Geschäftsverhandlung) keineswegs als einen Akt der Feigheit bewerten würden. Unter Umständen könne es sich um eine höchst weise Entscheidung gehandelt haben. Und Strategem Nr. 16 „Will man etwas fangen, muss man es zunächst loslassen“ rate – geschäftlich gesehen – dem Menschen, nicht auf Biegen und Brechen ein Geschäft durchziehen zu wollen, sondern zu erkennen, wenn es nicht lukrativ ist, und loslassen zu können. Auch in der Liebeskunst hat sich dieses Strategem bewährt. Denn die listige Vorspielung von Desinteresse oder die fingierte Hinwendung zu anderen Menschen können wirkungsvollere Mittel sein, um den geliebten Menschen für sich zu gewinnen, als die Bezeugung bedingungsloser Zuneigung. „Ich benutze das auch bei unseren Kindern“, verrät Xuemei Täubner-Liu.

Genauso wichtig wie Strategeme sind in China Beziehungen. „Beziehungsnetz und Strategem-Kunst bilden ein Ganzes“, sagt Thomas Täubner. „Das sind die beiden Komponenten, die jeder, der erfolgreich sein möchte, beherrschen sollte.“ Schließt ein Chinese eher ein Geschäft mit dem, mit dem er fröhlich speiste, als mit jenem, der ein Produkt minimal preiswerter anbietet? „Das ist wahr“, bestätigt seine Frau. Allerdings hätten ihre Landsleute gerade bei Geschäften meist auch das Image des Landes mit im Blick, das es zu stärken gelte. Ein Beispiel ist der Kauf des Transrapid, bei dem die Verknüpfung von Image, Strategemen und Handlung deutlich wird: ,„Einen Backstein hinwerfen, um einen Jadestein zu bekommen“ – also den teuren Transrapid kaufen, um Vorreiter zu sein (siehe unten). Die Vermittlung der Strategemkunde als einem bewährten Orientierungssystem der Chinesen – kombiniert mit der chinesischen Sprache – ist Thomas Täubner und seiner Frau ein Anliegen. Die Strategeme sind wie eine neue Software fürs Gehirn. „Da sehen wir ein großes Feld für uns.“

Strategem-Praxis: Kauf des Transrapids

„Der Transrapid ist zu einem Symbol für die kommende Weltwirtschaftsmacht China geworden“, sagt Thomas Täubner  „Denn auch wenn dieser Kauf sich in absehbarer Zeit nicht amortisieren wird, so steht der Transrapid doch für Hochleistungstechnik und Überschallgeschwindigkeit, zwei Dinge, mit denen sich die designierte Weltwirtschaftsmacht China heute nur allzu gerne identifiziert.“

Täubners „Lehrmeister“, der Freiburger Prof. Harro von Senger, führender westlicher Strategemkundler, interpretierte den Transrapid-Handel aus strategemanalytischer Perspektive im Oktober 2004, erschienen in der Schweizer Zeitschrift „Alpha“: „Dank der Kenntnis der 36 Strategeme vermag man zu erkennen, dass chinesischerseits beim deutsch-chinesischen Transrapid-Handel die Strategem-Verknüpfung (Strategem Nr. 35) eingesetzt wurde. ... 1994 beschloss die deutsche Bundesregierung, zwischen Hamburg und Berlin eine Transrapid-Trasse bauen zu lassen, um im Februar 2000 diesen Beschluss wieder rückgängig zu machen. Viele sagten daraufhin das endgültige Aus des Transrapids voraus. Das bis dahin mit 2 Milliarden Mark aus der Staatskasse geförderte Verkehrsmittel schien endgültig auf dem Abstellgleis gelandet zu sein. Diese missliche Lage auf der deutschen Seite erkannte die chinesische Regierung als Chance für den Abschluss eines für sie günstigen Vertrages betreffend dem Bau einer 31,5 km langen Transrapid- Strecke zwischen dem Flughafen Pudong und der Shanghaier Innenstadt (Notnutzungsstrategem Nr. 5: „Eine Feuersbrunst für einen Raub ausnützen“). Bei ihren Verhandlungen bediente sich die chinesische Seite ferner des Köderstrategems Nr. 17 („Einen Backstein hinwerfen, um einen Jadestein zu erlangen“), indem sie die deutsche Seite mit der allerdings nebulösen Aussicht auf Folgeaufträge bezirzte. Durch die Verknüpfung unter anderem der Strategeme Nr. 5 und Nr. 17 gelang dem Reich der Mitte ein glänzendes Geschäft, wogegen die deutsche Seite eher das Nachsehen zu haben scheint.“

Ute Glaser

Die 36 Strategeme    

Zuerst kam China in den Magen

Die Situation sei alarmierend: weniger Gäste, höhere Kosten und der Trend zu Billig-Buffets schade zudem dem Image. In den vergangenen fünf Jahren hätten in NRW etwa 20 Prozent der China-Restaurants geschlossen, derzeit gebe es noch gut 400. Personal werde reduziert, vielen stehe das Wasser bis zum Hals. Er selbst arbeite öfters wieder an der Theke oder im Service. „Das hätte ich nie gedacht.“ Als Johnny Yuen als 19-Jähriger von Hongkong nach Köln kam, wollte er Maschinenbauingenieur werden. Chinesen hatten damals – 1967 – in der Region noch Seltenheitswert. China begegnete Deutschen höchstens in der Küche: in Restaurants mit roten Lampions, großen Aquarien und goldglänzenden Drachen.

Auch Johnny Yuens Bruder sowie Verwandte aus China hatten in Köln Lokale aufgemacht und der junge Chinese erkannte, dass dort am ehesten seine Zukunft lag. Er brach das Studium ab, ging nach Hongkong zurück, um eine Ausbildung als chinesischer Koch zu absolvieren, und unterstützte anschließend den Bruder in Köln: in Küche und Service. Restaurants in Leverkusen, Leichlingen, Solingen folgten, und seit elf Jahren betreibt der 57-Jährige mit seiner Familie nun Hon’s Garden an der Altenberger-Dom-Straße in Odenthal, wo er „manchmal noch“ in der Küche steht, um neue Gerichte auszuprobieren.

Die Karte bietet Klassisches: Nasi oreng, Rindfleisch – mal mit Bambus scharf oder mit Ananas süß-sauer, Ente knusprig, Chop-Suey, Hühnchen, Fisch oder Schweinefleisch mit Sojakeimlingen. Ungewöhnlichere Spezialitäten sind die auf einer heißen Platte zubereiteten „Hotcook“-Speisen, beispielsweise pikant mit „8 Kostbarkeiten“ oder Früchten des Meeres. Auch die „Peking-Ente knusprig gegrillt mit verschiedenen chinesischen Gemüsen“ empfiehlt der Chefkoch, zudem das „Chin-Ka-Fu“ mit Hühner-, Schweine- und Entenfleisch plus Hummerkrabben, das Rindfleisch „nach China Art“, das scharfe Schweinefleisch nach „Gon-Bao-Art“ oder die Hummerkrabben mit Knoblauch. Eine Karte mit 150 Gerichten – Kinderspeisen und Desserts inklusive. 

Ist dieses Essen typisch chinesisch, also das, was Reisende in China oder Hongkong serviert bekommen? Johnny Yuen lacht. „Nein, das ist alles geändert, das ist auf den deutschen Geschmack „deutsche chinesische Küche“. Warum? Die Antwort fällt wenig schmeichelhaft aus: „Die Deutschen sind so stur.“ Sie seien wenig experimentierfreudig, würden selten Unbekanntes ausprobieren. So werde in China beispielsweise auch viel Fisch gegessen, doch liefe das auf der Karte schlecht. Die Leute würden Ente mit China verbinden – und bestellen. „In London oder Rotterdam kann man Glück haben, dass man in einem Restaurant zu 80 Prozent chinesische Küche bekommt.“ Das gebe es hier nicht. Typisch chinesische Gewürze wie Knoblauch und Ingwer ließe sein Koch fast ganz weg. Auch „Tausi“, das gängige Hausfrauengewürz aus in Sojasoße eingelegten Bohnen, käme bei deutschen Gaumen nicht gut an. „Aber wenn jemand original chinesische Zubereitung möchte, dann machen wir das.“ Schließlich werden alle Gerichte frisch zubereitet, kurz gegart und knackig serviert. Auf Wunsch mit Stäbchen. Ein typisches Detail, das 30 Prozent der Gäste schätzen.

Täglich geöffnet: Montags bis Samstags 11.30 bis 15 Uhr und 17.30 bis 23.30 Uhr, Sonntags und Feiertags 11.30 bis 23.30 Uhr
Büffet spezial jeden Mittag und Abend: Montags- bis Samstagsmittags 5,90 Euro, Montags- bis Freitagsabends 7,90 Euro; Samstagsabends sowie Sonntags und Feiertags 11,90 Euro
Alle Speisen auch außer Haus

Die Firmenpräsentation, das Familienfest oder der Urlaub lassen sich auch Monate später noch in schillerndsten Farben schildern. Doch blass wirkt dagegen bisweilen das fotografische Ergebnis solcher Ereignisse. Das liegt mitunter am Können des Fotografierenden, vielleicht auch an der Art der Kamera, doch sehr häufig liegt es an der Qualität der Bildbearbeitung. Papierfoto ist längst nicht gleich Papierfoto. Foto Molitor in Kürten hat seinen Standard kräftig angehoben: durch Investition in ein hauseigenes digitales Minilab. Seither wurden zahllose Kunden zurück oder neu gewonnen, wenngleich der Alltag der Chefs nun wesentlich arbeitsintensiver ist.
 
Papierfotos „made by Molitor“ gibt es binnen 30 Minuten. Oder – 5 Cent billiger pro Bild – am nächsten Vormittag. Digitale Bilder liegen in Notfällen sogar noch schneller vor: Der Kunde kann darauf warten und – wenn er gut bekannt ist – zusehen, wie das Minilab das fertige Werk aus dem Printer spuckt. Alles in höchster Qualität und bis zu einer Größe von 20 mal 30 Zentimetern. Nur größere Abzüge (der Fachmann nennt das „Ausbelichtungen“) und Billigbildwünsche gibt Foto Molitor weiterhin an Fremdlabors weiter. Aber die Billigschiene hat bei der Kürtener Firma fast ausgedient, seit im Herbst 2004 das Minilab in Betrieb ging. „Die meisten Kunden, die sonst bei uns das Billigste vom Billigen genommen haben, sind inzwischen umgeschwenkt auf unsere eigenen Vergrößerungen, weil sie den Unterschied sehen“, sagt Markus Berster (30), der gemeinsam mit seinem Onkel Hans Joachim Molitor (47) die Geschäftsführung inne hat. „Weit über 90 Prozent“ der Fotoaufträge blieben inzwischen im Haus. „Wir haben viele Kunden wiedergewonnen, zudem etliche Profifotografen aus dem Umkreis von 20 Kilometern als Neukunden.“

Was macht die Molitor-Prints so begehrt? „Unsere individuelle Bearbeitung“, erläutert Markus Berster. „Wir schauen uns jedes Bild an, holen das Optimum raus und machen einen individuellen Print.“ Während beim Großlabor Filme automatisch durchlaufen und ausbelichtet werden, entscheidet hier der Blick der beiden Kürtener auf jedes einzelne Motiv, wie es am besten zur Geltung kommt. Das gilt für Prints von Negativfilmen genauso wie für Prints von digitalen Speichermedien, denn ohne Kalibrierung gibt es naturgemäß beträchtliche Abweichungen zwischen dem Bild, das der Fotografierende auf dem heimischen PC-Monitor sieht, und jenem Bild, das ein Fotolabor auf Papier vergrößert. Und Fotos zuhause selbst ausdrucken? Markus Berster winkt ab. „Als Fachmann kann ich sagen, das ist grundsätzlich zu teuer. Wir sind preiswerter, schneller und besser.“

Für das Kürtener Geschäft bedeutete der Einstieg in die neue digitale Technik  eine gewaltige finanzielle Anstrengung. Aber den Chefs war es wichtig, „frühzeitig digitale Kompetenz zu beweisen“. Es gehe nicht darum, einen Trend mitzumachen, vielmehr sei das Minilab eine „Investition in die Zukunft“. Dass sie seither viel mehr Zeit am Computer verbringen, ist für die beiden Fotografen, die im Grunde lieber durch den Sucher blicken, in Ordnung. „Wir nehmen die Mehrarbeit gerne in Kauf, weil wir darin unsere Zukunft sehen“, begründet Markus Berster, den die technische Entwicklung schon immer fasziniert hat. „Er ist innovativ. Er probiert Kameras und Techniken aus“, lobt ein Profifotograf, der gerade mit ein paar Vergrößerungswünschen durch die Tür kommt. Wegen diesem Hang zum technischen Tüfteln studierte der 30-jährige Bechener auch nicht – wie ursprünglich beabsichtigt – Fotodesign, sondern absolvierte lieber eine Lehre zum Foto-Einzelhandelskaufmann, bevor er bei Onkel Hans Joachim Molitor ins Fotogeschäft einstieg.

Das gab es damals in Kürten im Haus Wipperfürther Straße 386 schon lange. Hans Joachim Molitor – über dem Geschäft geboren und dort mit Frau Angelika immer noch gerne wohnend – hatte es 1983 vom Vater übernommen. Der hatte es kurz nach dem Zweiten Weltkrieg gegründet, ursprünglich als Drogerie. Später kamen Fotoentwicklung, Lebensmittel und ein Fußpflege-/ Kosmetikbereich dazu. Auch Hans Joachim Molitor lernte Drogist. „Aber es war mein Hobby zu fotografieren.“ Seine erste Kamera bekam er zur Kommunion. „Das war eine Agfa Rapid“, erinnert er sich schmunzelnd. Als er 1983 das Geschäft vom Vater übernahm, lagen Fotos voll im Trend. Die Zahlen stiegen. Trotzdem war es ihm damals „zu riskant, ein reines Fotogeschäft“ aufzumachen. Erst 1991 vollzog er diesen Schritt, nachdem er sich scheibchenweise von Drogerie- und Reformhausartikeln sowie der Fußpflege- und Kosmetikabteilung seiner Schwester Birgit (die bietet ihren Service seither mobil und in ihren Bechener Räumen an) getrennt hatte.

„Foto Molitor“, Molitor&Berster GbR
Wipperfürther Straße 386
51515 Kürten
Tel.: (0 22 68) 62 55
Fax: (0 22 68) 33 95 
info@fotomolitor.de  
www.fotomolitor.de

Kreativität regiert im Bad

Auch die Stimme am Telefon meldet sich mit „Herzlich willkommen.“ Das sei mehr als ein Satz, erklärt Gitta Lohrer-Meyer. „Das ist unser Corporate Identity. Es wird nicht nur gesagt, sondern auch so gemeint.“ Die Geschäftsführerin setzt aufs Wohlfühlgefühl. „Unser Bad ist nicht sachlich, sondern gemütlich.“ Besucher honorierten das. „Ihr habt ein schnuckeliges Bad“ hieße es öfters. Gäste kämen nicht nur um zu schwimmen oder etwas für die Fitness zu tun, sondern um sich in angenehmer Atmosphäre zu entspannen: im Liegestuhl, im Strandkorb, am Tresen, beim Klönsnack, in Sauna oder Whirlpool und natürlich im warm temperierten Wasser. „Viele fühlen sich wohl, weil es so familiär ist.“

Dieses Image baut „die Chefin“, wie Mitarbeiter sie gern nennen, mit vielen Details aus. Kosten dürfen sie freilich fast nichts, denn das Budget ist äußerst knapp und 2005 mit der Anschaffung eines neuen Wassersaugers nahezu ausgeschöpft. Kreativität und die Tipps einer Feng Shui-Beraterin haben allerdings schon Erstaunliches bewirkt, wie der Blick ins Fotoalbum zeigt: Der Gastrobereich wirkt sympathischer, seit  sich die Theke dem griechisch-römischen Stil des Bades anpasste, seit blaue Säulen in warmen Tönen gestrichen wurden und seit das Essen unter Palmen serviert wird. Der einst so karge Eingang ist begrünt, die „Kasse“ heißt nun „Rezeption“. Es seien „so einfache Ideen“, die mit wenig Geld große Effekte erzielt hätten, sagt Gitta Lohrer-Meyer. „Alles, was wir haben, haben wir größtenteils nicht neu angeschafft, sondern umgenutzt.“ 

„Die Galerie ist jedes Wochenende vermietet“

Der Honigaufguss macht Furore

Mitarbeitermotivation durch Tantiemesystem

Ist die Chefin auch multifunktional? „Ich sowieso.“ Sie, die früher auch mal Taxi fuhr und in der Gastronomie jobbte, hilft gern im Service, macht Fotos, entwirft Werbematerial, arbeitet ab und zu in der Technik, nimmt höchstpersönlich an hauseigenen Angeboten teil oder verlässt ihr Büro, um „mit Leidenschaft“ Führungen zu machen („am allerliebsten“ für Kindergärten und Senioren). „Ich mache das gerne. Ich habe den Kontakt zu Menschen so gern. Das ist für mich das Wichtigste.“ Zudem hat ihr vielseitiger Einsatz einen großen Nutzen: „Dadurch kann ich viele Sachen verbessern, weil ich sie aus der Praxis kenne. Außerdem: Mir erzählen die Leute alles.“

Mit ihrer Kreativität hat sich die 47-Jährige zu Seele und Motor des Bades entwickelt, ständig bereit, mit Die Außenbecken, davon eines mit Natursole, gehören zu den Attraktionen der Badelandschaft. 

 neuen Wegen das Bad zu stärken, den Service zu verbessern und Gäste zu gewinnen. Sie hat das Badshop eingerichtet, Tanz-Events wie Single Party und Mallorca Beach Party (die nächste am 2. Juli) mit bis zu 2400 Gästen ins Leben gerufen, die Internetseite zu einer stets aktuellen Info-Plattform entwickelt, Tarifsystem und Öffnungszeiten übersichtlich gestaltet sowie die Mitternachtssauna eingeführt (freitags bis 1 Uhr geöffnet). Sie schuf die Feriendauerkarte für Kinder und Jugendliche, den Mondscheinpreis ab 18 Uhr und den Guten-Morgen-Club mit rund 300 Mitgliedern für alle, die von 10 bis 13 Uhr ins Nass möchten. Ein Drei-Monats- Flyer mit immer neuen Angeboten demonstriert seit kurzem Aktualität und „Wir haben geöffnet“, und demnächst soll das Pelikan-Maskottchen mehr in den Vordergrund treten, um dies und noch mehr sympathisch zu begleiten.

Um all dies trotz Gehaltsstagnation mit engagierten Mitarbeitern zu realisieren, greift seit Januar ein neues Tantiemesystem. „Das habe ich gemeinsam mit einer Unternehmensberatung erarbeitet“, erläutert Gitta Lohrer-Meyer  Kerngedanke: Zusätzlich zum Gehalt kann jeder Mitarbeiter monatlich etwas dazuverdienen. Berechnet wird die Tantieme für verschiedene Arbeitsbereiche aus Faktoren wie Besucherzahl, Gastro Umsatz, Krankheitstage, Wareneinsatz, Bewertung durch Besucher und ähnlichem. „Ich finde das sehr motivierend für Mitarbeiter.“ Und das Motto „Herzlich willkommen“ soll dadurch noch mehr gelebt werden. Sie selbst hieß unlängst einen ganz ungewöhnlichen Gast willkommen: einen Vertreter der „Who is Who“, Ausgabe Deutschland. „Ich habe keine Ahnung, wer mich empfohlen hat. Aber ich bin in der Ausgabe 2006.“ Vielleicht, weil sie es trotz ungünstiger Umstände geschafft hat, den Wirtschaftsplan einzuhalten?

Ute Glaser

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